退款与退货

上次更新时间：2026年5月。

本政策根据意大利消费者法典（Codice del Consumo, D.lgs. 206/2005）和欧盟指令2011/83/EU发布。

如果您是居住在欧盟的消费者，您有14天的时间（自收到商品之日起）无理由撤销购买（意大利消费者法典第52条）。请通过info@zullo-bike.com书面通知我们。

根据意大利消费者法典第59条第1款(c)项，撤回权不适用于根据消费者规格制造或明显个性化的商品。这包括所有几何形状、表面处理、组件或其他元素由客户指定的ZULLO定制自行车车架。

库存商品，如服装、配件和现货（非个性化）车架，仍受标准14天撤回权的约束。

退回的商品必须未使用、保持原始状态、原始包装完好，并附有所有标签和配件，以及购买凭证。除非商品有缺陷或发货错误，否则退货运费由客户承担。

一旦我们收到并检查退回的商品，我们将通知您批准或拒绝。批准的退款将在14天内通过原始支付方式处理。

对于消费者，所有产品自交付之日起享有24个月的法定合格质保（意大利消费者法典第132条）。如果在此期间出现缺陷，您可以免费要求维修或更换；如果两种补救措施均不可行，您可以要求降低价格或终止合同。

请在收货时检查包裹。可见的损坏必须在承运人的送货单上注明，并在7天内将照片发送至info@zullo-bike.com向我们报告。我们将免费安排维修、更换或退款。

欧洲在线争议解决平台：ec.europa.eu/consumers/odr。

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